Etiket, kultura komunikacije - znanje i vještine u ovom području postali su jedna od najvažnijih osobina suvremenog čovjeka. Budući da je u naše vrijeme jednostavno potrebno uskladiti mjesto, vrijeme i situaciju. O tim vještinama ponekad ovisi ne samo osobna sreća, poštovanje drugih, već i uspjeh u poslu.
Stanje u državi
Nažalost, ogromnoj većini ruskog stanovništva otuđen je koncept "kulture verbalne komunikacije", etike ponašanja u društvu. Stoga nije iznenađujuće da je u školama „nove generacije“ (to jest u onim naprednim) uveden novi predmet: „Osnove sekularne etike“. I ta je mjera već urodila plodom: mlađi školarci demonstriraju razumijevanje kako i kako se ponašati u društvu, što reći, a što ne reći. Može se samo nadati da će se „svjetovne“ vještine koje je podučavao dovoljno učvrstiti u njihovom umu da će ih prenijeti svojoj djeci. Ukupna razina inteligencije porasla bi. Kako to ne možete poželjeti svojoj državi?..
Prisjetimo se zajedno čemu to podučavaju naša djeca, mlađa generacija.
kvaliteta
Kultura komunikacije svodi se uglavnom na manifestacije suzdržanosti, taktnosti, inteligencije, uljudnosti, sposobnosti uspostavljanja kontakta, slušanja sugovornika, održavanja razgovora, pronalaska zajedničkih tema, pronalaska nečega što objedinjuje sa sugovornikom kako bi se uspostavila snažna pozitivna emocionalna veza s njim.
Etiketa komunikacije očituje se u kompetentnom govoru, u nedostatku parazitskih riječi i opscenog jezika, u odnosu na sugovornika i njegovo gledište, u skladu s pravilima pozdrava i oproštaja.
Pravila
Pojam "kultura komunikacije" ponekad se povezuje s poštivanjem određenih pravila ponašanja koja odgovaraju normama društva u danom povijesnom trenutku. Danas su ta pravila postala: snosite odgovornost za ono što je rečeno; kontaktirati druge ljude kako bih želio da vam se obratim; časti (starješine, učitelji, vladini službenici, roditelji). Uzajamna pomoć je dobrodošla. U Rusiji se ovo pravilo ponekad razumije u pretjeranom obliku: nije uobičajeno da izvještavamo s kolegama, prijateljima, rođacima, mada se u drugim zemljama takve mjere smatraju ne samo dopuštenim, već i potrebnim. Na primjer, kada je u pitanju nesposobnost neposrednog šefa, to se izvješćuje višem rukovoditelju, motivirano zabrinutošću za poduzeće u cjelini.
vještine
U posljednje vrijeme mnogo se pozornosti pridaje sposobnosti ispravne komunikacije. A to znači: učinkovito pregovarati, uspostaviti važne kontakte, održati imidž zaposlenog poduzeća i odgovarati njegovoj ulozi u društvu (uloga roditelja, sina, predstavnika određene profesije, prijatelja itd.). Ova se izvedba može postići zahvaljujući jednostavnim vještinama:
- sposobnost interpretacije verbalnih (govornih) i neverbalnih (geste, izrazi lica, držanje, pokreti) signali;
- sposobnost argumentiranja svog stajališta;
- izbjegavati prepreke u komunikaciji;
- uzeti u obzir osobitosti komunikacijskog postupka, izbjegavati njihov negativan utjecaj (na primjer, malo tko zna o tome što se visoki postotak informacija gubi tijekom prijenosa od jedne osobe do druge, i to bi znanje moglo biti korisno za dobro).
Gotovo svaka od tih vještina ima svoj program psihološkog treninga. Dakle, sve se to može naučiti, savladati i dovesti do razine vještine.
Kultura komunikacije moderne osobe uključuje mnogo više znanja, sposobnosti i vještina nego prije 10 godina, prije aktivnog razvoja u Rusiji takvih znanstvenih polja znanja kao što su menadžment, marketing, psihologija, poslovna etika. Postepeno, razina inteligencije među stanovništvom zemlje raste, što ne može ugoditi onima koji nisu ravnodušni u kakvu se kvalitetu života krećemo.
