Nemoguće je zamisliti nijedan moderan ured tvrtke bez mini-telefonske centrale. Uostalom, ovaj je uređaj odgovoran za organizaciju visokokvalitetne interne komunikacije i racionalno korištenje gradskih telefonskih linija. Danas je borba između uredskih radnika za pravo pozivanja s jedinog dostupnog broja stvar prošlosti. Danas se ovaj problem rješava korištenjem vanjskih i unutarnjih vodova. Broj stacionarnih telefonskih brojeva nije potrebno povećavati. Kako odabrati PBX za ured i kako ga instalirati? Odgovore na ova i druga pitanja pronaći ćete u ovom članku.
Što je PBX?
Office PBX je mala automatska telefonska centrala. Dizajniran je za opsluživanje malog broja gradskih brojeva. S takvim uređajem tvrtka može priuštiti da ne dodijeli zasebni redak za svaki broj koji se koristi. To dovodi do nižih troškova poziva.
PBX koncentrira opterećenje na liniji. Zbog činjenice da se svaki od njih koristi intenzivnije, tvrtka može odbiti dio fiksnih brojeva ili osigurati normalno funkcioniranje poduzeća ako postoji deficit.
Princip rada mini-automatskih telefonskih centrala za ured sličan je radu višekanalnih stanica na kojima rade telefonski operateri. Razlika je samo u broju posluženih soba. Za uredsku instalaciju, ovaj je broj mnogo manji. Također, mini-ATS karakterizira proboj u unutarnje i vanjske linije.
Kako odabrati PBX za ured? Više o tome pročitajte u nastavku.
Kako odabrati uredsku PBX?
Da biste napravili pravi izbor prilikom kupnje PBX-a, morate odlučiti o ulaznim podacima i navesti željene kriterije.
Unos se odnosi na broj nepokretnih linija i željeni broj proširenja posla. Standardna raspodjela je sljedeća: svaka gradska linija odgovara 3-4 domaće. U svakom slučaju, prilikom određivanja broja servisiranih soba, preporučuje se konzultirati stručnjaka za instaliranje PBX-a za ured. Najmanji kapacitet takvog uređaja je 3 fiksne linije i 8 unutarnjih pretplatnika.
Potrebno je razjasniti hoće li nakon instalacije uredske centrale ostati slobodni vanjski i unutarnji kanali. Takva zaliha ne bi trebala biti velika, ali s potpunom njenom odsutnošću u bliskoj budućnosti može se pojaviti niz problema. Ne smijemo zaboraviti na interne linije za faksove i modeme.
Također biste trebali odlučiti o proizvođaču. Panasonic i LG najpopularnije su tvrtke koje proizvode PBX-ove za ured.
Postoji nekoliko važnih pitanja o kojima jednostavno morate razgovarati sa stručnjakom za PBX vezu:
- prisutnost ugrađenog adaptera za spajanje neprekidnih napajanja;
- potreba za priključkom za računalo koje vodi pregovaračke protokole;
- mogućnost ravnomjernog postavljanja načina raspodjele opterećenja na svim gradskim linijama.
Sada znate kako odabrati PBX za ured. Došlo je vrijeme da se sazna više o glavnim funkcijama ovog uređaja.
Glavne funkcije koje su opremljene s PBX
Office PBX ima sljedeće glavne funkcije:
- Prosljeđivanje poziva Ova je funkcija najpopularnija, bez obzira na vrstu djelatnosti poduzeća. Omogućuje vam preusmjeravanje dolaznog poziva na faks ili određenog zaposlenika tvrtke. Da biste to učinili, jednostavno birajte odgovarajući broj telefona na sistemskom telefonu i spustite slušalicu. Vanjska strana će čuti melodiju dok se ne uspostavi nova veza. Ako određeni zaposlenik nije na mjestu ili je njegova linija zauzeta, vanjski poziv bit će vraćen na telefonski sustav sustava.
- "Presretanje" poziva. Ova je funkcija neophodna u slučaju kada je jedan od zaposlenika otišao na drugu radnu površinu, a za to vrijeme mu je zazvonio telefon. PBX za ured omogućuje ovom zaposleniku da prima poziv čak i dok se kreće po obodu. Za to će zaposlenik morati birati određenu kombinaciju brojeva na bilo kojem od uređaja.
- Primite poziv tijekom poziva. Ako tijekom poziva dođe paralelni poziv, na slušalici će se čuti određeni signal. Upisom jednostavnog koda možete odgovoriti na ovaj poziv.
- Redoslijed veze. U slučaju neuspjelih pokušaja postizanja fiksnog broja koji je stalno zauzet, potrebno je birati poseban kôd. PBX će vas obavijestiti da je potrebna linija otpuštena i veza će biti uspostavljena automatski.
- "Slijedite me." Ova funkcija omogućuje vam preusmjeravanje na bilo koji unutarnji broj u obodu ureda. Dakle, zaposlenik možda nije na radnom mjestu, ali svi njegovi dolazni pozivi bit će prihvaćeni od njega.
- Konferencijski poziv. Ova funkcija omogućuje povezivanju jednog ili više dodatnih sudionika u telefonskom razgovoru. Sudionici konferencije mogu biti i unutarnji i vanjski pretplatnici.
- Veza s razgovorom. Zahvaljujući ovoj funkciji, upravitelj se u bilo kojem trenutku može povezati s bilo kim od svojih podređenih, čak i ako se u tom trenutku vodi telefonski razgovor. Samo se pretplatnik s odgovarajućom razinom prioriteta može povezati u razgovor. Ovaj je postupak popraćen zvučnim signalom. Odgovarajuće razine prioriteta dodjeljuju se tijekom instalacije i konfiguracije PBX-a.
Dodatne značajke PBX-a
Uz osnovne funkcije koje uredske PBX zadano imaju, postoji i niz dodatnih funkcija koje su korisne u određenom slučaju. Neke od njih su opisane u nastavku.
Ako je recepcionar zauzet na sistemskom telefonu, dolazni poziv može se staviti u red. Vanjski pretplatnik neće čuti zvučni signal, već glasovnu poruku koju možete sami izraditi. To može biti ili reklamna poruka ili jednostavan zahtjev da ostanete na liniji.
Još jedna mogućnost da se tajnik malo razriješi je davanje prava vanjskim pretplatnicima da sami biraju potreban interni broj određenog zaposlenika tvrtke.
Mogućnost korištenja govornih procesora omogućuje vam da svako proširenje opremite telefonskom sekretaricom. Uz to, takva govorna pošta omogućuje obradu dolaznih poziva bez uključivanja operatera.
Kako bi se utvrdilo tko je od zaposlenika uputio koje međunarodne ili međunarodne pozive, moguće je svakom osobnom osoblju izdati osobni kôd, pomoću kojeg će osoba moći koristiti komunikaciju na daljinu. Ako zaposlenik nema poseban skup brojeva, tada neće moći nazvati liniju naplate.
U nastavku su opisane i standardne i moderne vrste uredskih PBX-a.
Analogna centrala
Analogne telefonske centrale mogu se koristiti kada broj internih pretplatnika nije veći od pedeset, a visoki zahtjevi nisu nametnuti funkcionalnosti telefonske mreže.
Takva oprema pretvara govor u impulsni ili kontinuirani električni signal čija amplituda varira. Do danas, analogne mini centrale mogu opsluživati do 46 portova.
Glavna prednost takve opreme je niži trošak u usporedbi s digitalnim pokazateljima istog kapaciteta. Nedostatak analognih PBX-ova je mali broj servisnih funkcija.
Digitalna PBX
Digitalne PBX mogu poslužiti više od 50 portova. Takva oprema pretvara govor u binarne pulsne tokove pomoću tehnike modulacije pulsnog koda.
Digitalne PBX cijene su više u odnosu na analogne. Ali zahvaljujući tome, takav uređaj ima veliki broj uslužnih funkcija. Također je ove PBX-ove puno lakše instalirati u uredima.
Bežična PBX
Bežične PBX-ove za ured pružaju mobilnost zaposlenicima i ne zahtijevaju ožičenje. Kada koriste takav uređaj, radnici imaju bežične telefone s kojima se mogu kretati po cijelom obodu.
Za razliku od mobilne, bežična je besplatna. Kapacitet takvih mini-automatskih telefonskih centrala može se bez problema povećati. Za rad ove veze ne trebaju dozvole.
Za razliku od ožičenih telefona, radio su zaštićeni od slušanja i prikrivene veze. Kvaliteta zvuka pri korištenju bežične PBX karakterizira se kao visoka.
Virtualna PBX
Virtualna PBX za ured je proizvod najnovije tehnologije. Nalazi se na poslužitelju internetskog operatera, ne zahtijeva kupnju dodatne opreme i radi na temelju mreže dostupne u uredu.
Kad se koristi takva oprema, troškovi komunikacije svode se na minimum. Ako je potrebno, proširenje kapaciteta ove PBX provodi se vrlo brzo.
Ako je ured promijenio mjesto, tada nije potrebna promjena dostupnih telefonskih brojeva. Također ne treba zvati stručnjake za instaliranje i spajanje takve PBX - sva se kontrola vrši putem interneta.
PBX pomoću GSM
Mini PBX GSM za ured dizajniran je za organiziranje telefonske komunikacije na onim mjestima gdje ne postoji mogućnost redovite linije, ali postoji signal mobilnog operatera.
GSM pristupnik pomaže povećati broj vanjskih linija, a istovremeno smanjuje troškove ureda za mobilnu komunikaciju. Njegova je instalacija moguća u bilo kojoj zgradi, gradu ili zemlji u kojoj će vaša IP mreža biti dostupna. Mini PBX za ured koji koristi takvu opremu pruža mogućnost upućivanja što većeg broja mobilnih poziva putem Interneta ili korporativne tarife kad su ispod uobičajene cijene poziva.
Instalacija uredske PBX
Instalacija PBX-a za ured uključuje dizajn i konfiguraciju. Slušajući mišljenje stručnjaka za povezivanje takve opreme, morate odrediti najrelevantnije mogućnosti za vas i potrebni kapacitet telefonske centrale.
Sljedeća faza instalacije je ugradnja opreme. Obično se nalazi unutar posebnog ormara. Nakon povezivanja vanjskih i unutarnjih priključaka, svi se kabeli ukrštaju i označavaju te se provodi postupak početnog ispitivanja sustava.
Sljedeći korak je programiranje i konfiguracija PBX-a. Ovaj je postupak za pojedinog klijenta isključivo individualan, jer su želje i zahtjevi svakog različiti.
Ako se tvrtke nalaze u nekoliko zgrada, tada bi svaka od njih trebala uspostaviti vlastitu PBX, koja će međusobno komunicirati koristeći digitalni ili analogni prtljažnik. Obično se koristi jedan telefonski sustav, instaliran zajedno s tajnikom. Preostale zaposlenike treba opskrbiti konvencionalnim aparatima. Ako postane potrebno opskrbiti sve zaposlenike sistemskim telefonima, bit će potrebno kupiti dodatne sistemske ploče za PBX-ove, što će podrazumijevati dodatne troškove.
