Nemoguće je zamisliti društveni mehanizam bez načela komunikacije na kojima se temelje određene norme, obrasci i pravila. Ako se ne slijede, tada će se sva interakcija ljudi svesti na zadovoljenje osobnih potreba, što je apsolutna degradacija društva. Ovaj članak detaljno opisuje neke nijanse odnosa među ljudima.
etika
Etička načela komunikacije mogu se definirati kulturom govora. Prema propisima ovog koncepta, postavljaju se moralni standardi, pravila vrednuju način ponašanja u specifičnim situacijama i različitim formulama ljubaznosti i ljubaznosti. Osoba koja poštuje osnovne principe komunikacije, ali krši svoje etičke standarde, često je varljiva i licemjerna. Visoko moralno ponašanje osobe koja u životu ne koristi osnovna pravila pristojnosti nikada neće potaknuti povjerenje među drugima.
Može se zaključiti da pojmove poput komunikacijske etike i dobrog ponašanja treba proučavati zajedno. Najčešća načela etiketa i moralni standardi često idu paralelno sa specifičnim algoritmima za dijalog: pozdrav i oproštaj, zahtjev i zahvala itd. Za razliku od govornog etiketa, koji se koristi svugdje (čestitke, zahvalnice, pozdravi, simpatije), načela i norme pristojnosti prisjećamo se puno rjeđe.
Načela etike u komunikaciji
Postoji takozvano zlatno pravilo, svima poznato od djetinjstva: postupajte s drugima onako kako želite da se prema njima postupa. Primjenjiv je u apsolutno svim životnim situacijama. Možemo reći da se mnogi etički principi komunikacije temelje na ovom pravilu: altruistički, norme vrline, ustrajnost prema sebi i drugima, zakon jednakosti i pravde itd.
Zahvaljujući načelima otvorene i iskrene komunikacije nastaje visoki stupanj povjerenja, bez kojeg kontakt nije moguć. Povjerenje u bliske odnose ne može se graditi bez poštenja, istinitosti, ljubaznosti i poštovanja drugih. To također može uključivati brigu, ljubaznost, dobar uzgoj itd. Načela pravilne komunikacije neraskidivo su povezana s kvalitetom samog govora. Trebao bi istodobno sadržavati logiku, mudrost, pismenost, kao i konciznost i sažaljenost. Što se tiče kratkosti, sve ovisi o osobnim željama i sklonostima. Nekima će se predugo ditirambe činiti dosadnim, ali netko neće razumjeti pomisao koju su pokušali prenijeti u sažetijem obliku.
Vrste etike
Osnovna načela komunikacije dijele se na obvezna i preporučena. Prvi je poznati medicinski koncept - "ne šteti". Da bi komunikacija bila obostrano ugodna i produktivna, ne treba prelaziti na uvrede s različitim gledištima i ponižavati protivnika. Potrebno je iz međuljudskih odnosa izuzeti takvu takvu ponašanje kao grubost i nepristojnost. Da biste normalno komunicirali s ljudima, korisno je održavati samopoštovanje, skromnost i poštovanje prema drugima. Veza između etičkih standarda i motiva za komunikaciju je sasvim očita:
- Emocionalno pozitivni impulsi uključuju davanje radosti, zadovoljavanje potreba sugovornika za poštovanjem, razumijevanjem i ljubavlju, kao i zanimanjem.
- Neutralni motivi često su ciljevi prijenosa informacija.
- Emotivno negativnom možemo pripisati ogorčenje zbog neznatnog čina, izraz bijesa zbog nepravednog ishoda situacije.
Svi su ti motivi neraskidivo povezani s visokim unutarnjim moralnim standardima. Vrijedi napomenuti da djela odjevena u etički oblik, ali zbog niskih motiva (obmanjivati, osuđivati itd.) Nisu etična.
Etički standardi i ono što je prepun njihove neusklađenosti
Kad su etička načela verbalne komunikacije odsutna ili djelomično promatrana, to se može očitovati u ljudskoj nepristojnosti, vrijeđanju i suprotstavljanju drugima. Nepristojna ponašanja izražavaju se u osporavanju radnji koje su neprihvatljive za bilo kojeg pojedinca i općenito nametanju vlastitog mišljenja. To može dovesti do nerazumijevanja i štete od strane dviju uključenih strana. Znakovito je da izrazito moralna osoba, vođena etičkim motivima, doživljava neugodnosti, ne samo kada i sam u zatočeništvu učini nešto pogrešno, već i kad vidi negativne manifestacije oko sebe. Nepoštivanje osnovnih normi ponašanja u komunikaciji može dovesti do nesporazuma, sukoba, pa čak i do prekida odnosa među sudionicima u komunikaciji.
Poslovna komunikacija i etika
Uz opća načela komunikacije, mogu se razlikovati etički standardi koji se odnose isključivo na poslovni svijet. Glavna značajka kontakata u poslovnom okruženju je prisutnost mnogih formalnosti. Što se tiče moralnih standarda, isti su za sva područja komunikacije.
Svaka organizacija mora težiti povećanju načela ponašanja: razvoju etičkih standarda, stvaranju posebnih komisija za obuku i usavršavanju dobrog tona za zaposlenike. Zahvaljujući tome poboljšat će se moralna atmosfera cijelog poduzeća što će dovesti do povećane lojalnosti zaposlenika, implementacije ispravnog moralnog izbora u donošenju odluka i jačanja reputacije tvrtke.
Unatoč važnosti kulturnog ponašanja, ne postoji apsolutni kriterij i osoba koja u posljednjoj mjeri igra ulogu vrhovnog suca i propovjednika istine. Ako želite živjeti u visokom moralnom društvu, počnite sa sobom: pohvalite druge i iznosite zahtjeve protiv sebe. Ne fokusirajte se na neuspjehe zaposlenika i učite na svojim pogreškama.
Pazite na svoje ponašanje i tada ćete vidjeti kako će se svijet mijenjati na bolje. Osnovne norme i principi komunikacije u području poslovnih odnosa obuhvaćaju ne samo međuljudske odnose, već i vertikalnost uredskih kontakata, na primjer, "podređeni". A također i horizontalno - odnos dvoje zaposlenika s istim položajem.
Osnove etičkih normi i pravila nužni su u svim područjima života, bilo da komuniciraju s prijateljima, kolegama, rođacima. Ova jednostavna pravila interakcije pomažu u izgradnji skladnih odnosa s ljudima, uvijek možete računati na vanjsku potporu, jer se oni oko vas žele baviti obrazovanom i taktičnom osobom.
Da biste educirali duhovnost u društvu i sačuvali moralnu baštinu, prije svega trebate obratiti pažnju na sebe. Ako svaka osoba daje mali doprinos etičkom razvoju svijeta, tada će se sigurno promijeniti na bolje.
Više o poslovnoj komunikaciji
Postoji nekoliko principa i pravila komunikacije u poslovnom okruženju, u skladu s kojima će vaša interakcija s kolegama i partnerima biti uspješnija:
- Sposobnost empatije i stavljanja sebe na mjesto druge osobe, odnosno empatije.
- Prihvaćanje drugog zaposlenika, bez obzira na njegove ciljeve i stavove, pokazuje dobru volju.
- Čuvanje nečije individualnosti u komunikaciji s drugim ljudima, odnosno autentičnosti.
- Sposobnost da jasno iznesete svoje misli i iskreno odgovorite na pitanja, budite konkretni.
- Hrabrost donošenja odluka, nuđenja vlastitih mogućnosti za prevazilaženje situacije je inicijativa.
- Neposrednost u radnjama i riječima, to je neposrednost.
- Vjera da iskreni odnosi poboljšavaju interakciju među ljudima - otvorenost.
- Sposobnost izražavanja svojih misli i emocija. Prihvaćanje emocionalnih manifestacija od ljudi oko sebe. Sposobnost da ne povrijede svoje osjećaje.
- Sposobnost izvlačenja iskustva iz različitih životnih situacija, trezveno prihvaćanje kritike, ali biti autor vlastitog samoprocjenjivanja (samospoznaje).
- Spremnost za pomoć u bilo kojem trenutku, visok stupanj uključenosti u situaciju.
- Odgovornost za svoje odluke i postupke.
Glavne osobine poslovne osobe
Također možete istaknuti osnovna načela učinkovite komunikacije koja bi trebala imati svaka poslovna osoba. To uključuje:
- radna aktivnost - kreativnost, inicijativa, ljubav prema radu, marljivost, sposobnost preuzimanja odgovornosti;
- društvenost, susretljivost, osjetljivost i ljubaznost prema ljudima;
- u odnosu na sebe - skromnost, samodisciplina i sposobnost samokritike.
Psihološka svojstva važna za poslovnu komunikaciju uključuju sljedeće:
- visoko ali adekvatno samopoštovanje;
- kreativnost;
- sposobnost brzog donošenja adekvatnih i učinkovitih odluka;
- sposobnost razgovora s ljudima na njihovom jeziku, uvid;
- sposobnost uspostavljanja i održavanja korisnih poslovnih kontakata;
- dobra navika zadržati datu riječ;
- sposobnost dovršetka započetog posla;
- sposobnost pronalaženja zajedničkog jezika s ljudima, naporan rad i vitalnost.
Za opstanak u poslovnom svijetu potrebne su i sljedeće društvene vještine:
- uvid koji će pomoći osjetiti situaciju i na temelju nje uspostaviti kontakt;
- potaknuti partnerovu govornu aktivnost;
- sposobnost psihološkog određivanja točke dovršetka komunikacije;
- pravilno predvidjeti reakciju partnera;
- držati inicijativu u razgovoru u svojim rukama, ali istovremeno ugađati emocionalnom tonu sugovornika;
- izazivati emocionalne reakcije koje su vam potrebne;
- biti u stanju prevladati psihološke barijere;
- odgovaraju emocionalnom stanju sugovornika ili poslovnog partnera;
- Postavite ciljeve i ostvarite ih mobilizacijom.
Čemu služi poslovna etika?
Ako govorimo o poslovnoj etici i općenito o etici, ne možemo ne obratiti pažnju i ne otkriti temu govorne kulture.
Poznavanje psihologije i pravila društvenosti igra značajnu ulogu u izgradnji poslovnih odnosa, kao i u interakciji kolega i radnih partnera. Ako imate razumijevanja kako se ponašati u danom okruženju, vjerovatno je da ćete izbjeći mnoge pogreške koje su zajedničke poduzetnicima. Da bi vaše poslovanje bilo uspješno, potrebno je dobro proučiti karakteristike osobnih kvaliteta koje su neophodne za menadžersku aktivnost. Obrasci ljudskog ponašanja, mogućnosti razvoja poduzetničkog potencijala, psihologija radnih odnosa, kao i tehnologija za opstanak poslovne osobe u konkurentnom okruženju.
Predmet etike su motivi djelovanja, karaktera i djela neke osobe. U poslovnoj sferi to je odnos partnera, kao i razlozi uspjeha ili nedostatka istih u osobnoj aktivnosti.
paritet
Na prvi pogled može se činiti da u uobičajenom životu pažljivo poštovanje pristojnosti nije toliko važno da se samo aktivni ljudi susreću, posebno s etikom i načelima komunikacije. Ali prije ili kasnije dolazi razumijevanje da je uspješan razgovor i zadovoljstvo iz njega nemoguće bez poštivanja osnova etike. Ključni trenutak u komunikaciji je poštivanje pariteta, odnosno prihvaćanje interesa partnera, prepoznavanje vaše jednakosti jednih pred drugima i održavanje opuštene i lagane atmosfere. Čudno je da svaka osoba ne prepozna odmah pravilo pariteta - nekome se svijest o potrebi po ovom principu vraća u djetinjstvu i polažu ga roditelji, a netko mora doći do dna uma. Moralna i etička načela koja osoba poštuje su lakmusovi papiri o njenim jedinstvenim kvalitetama i stupnju razvoja. Oni su osnova za način govora, odnos prema protivnicima i sugovornicima i ključne potrebe koje su svojstvene određenoj osobi.
