Čovjek u svojoj psihološkoj prirodi predstavlja društveno biće. Zato je komunikacija s vlastitom vrstom jedan od najvažnijih uvjeta za njegov boravak u društvu. Tijekom komunikacije, pojedinac prima informacije o društvenim stvarnostima, prirodi osobnih odnosa, on uči što drugi ljudi misle o njemu, te ih procjenjuje, uzima u obzir u svojim daljnjim postupcima. U principu, osoba uvijek gleda sebe kroz oči drugih. Zato je važno znati osnove poslovnog etiketa ne samo za poslovne zaposlenike.
Komunikacija među ljudima
Svaka dolazna informacija služi čovjeku kao određeni stav prema budućnosti, određuje njegovo daljnje ponašanje, postupke. On ocjenjuje ove informacije, ponekad ne shvaćajući taj fenomen, i doživljava, po definiciji psihologa, instinkt društvenog odobravanja.
Osnove poslovnog etiketa uključuju posebne norme koje osiguravaju učinkovitu razmjenu znanja ili emocija. Oni su od vitalnog značaja za zdravu interakciju i aktivnosti bilo koje organizacije ljudi. Stoga je važno ne samo znati ih, već i poštivati.
Načela poslovnog etiketa
Općenito govoreći, komunikacija se razumijeva kao komunikacija u svrhu razmjene informacija između dva ili više partnera, a poslovna komunikacija interakcija u kojoj sudionici ispunjavaju određene društvene uloge. Funkcionalni zadaci ove vrste komunikacije definirani su točnim okvirom i pragmatični su.
Za poduzetnika je komunikacija jedan od neophodnih i glavnih uvjeta rada, kao i uspjeh u njegovom poduzeću. Razgovorna umjetnost za njega je vrlo učinkovito sredstvo postizanja apsolutno bilo kojeg cilja, bilo da je riječ o proizvodnom, trgovačkom, znanstvenom ili informativnom smjeru. Štoviše, poslovna osoba dužna je djelovati strogo u granicama poslovnog etiketa.
Etika kao filozofska znanost o moralu
U humanističkim znanostima se o problemu podrijetla morala raspravljalo u raspravi o univerzalnosti i relativnosti moralnih normi. Jedan od najvećih autoriteta etike je njemački filozof Immanuel Kant. Vjerovao je da je moralni zakon dat čovjeku još prije njegovog iskustva, to jest a priori.
Dvije stvari nikada neće prestati zadiviti čovjeka: zvjezdano nebo iznad njegove glave i moralni zakon u njemu.
Kant je rekao da svatko treba slušati svoj unutarnji glas i izvoditi samo radnje, vođen time što bi istodobno mogao poželjeti da oni postanu univerzalni zakon na temelju poslovnog etiketa.
Priča o izgledu
Etika je filozofska znanost, čiji je predmet proučavanje moral. A ona, pak, predstavlja sustav procjene ljudskih postupaka. Moralni standardi, sa stajališta poznatog austroameričkog ekonomiste Friedricha Hayeka, nisu instinktivni i nisu tvorevina uma. I predstavljaju neovisnu pojavu između ta dva koncepta.
Pojavu riječi "etika" u rječniku čovječanstvo duguje drevnom grčkom znanstveniku Aristotelu, koji je živio od 384. do 322. godine prije Krista. Bio je prvi u povijesti koji je ovim pojmom označio doktrinu morala.
Učenje kineskog mislioca Konfucija, koji je živio od 551. do 479. pr.Kr., imalo je veliki utjecaj na formiranje etičkih standarda čovječanstva i stvaranje temelja poslovnog etiketa, osobito na Istoku.
Pravilo Ren
Konfucije je rođen u jednoj od malih kneževina drevne Kine. Filozof pripada nauku, koji je postao glavno ideološko uporište tradicionalne Azije. Propovijeda teoriju i praksu moralnog samo usavršavanja.
Konfucijevo učenje temelji se na Renovim pravilima, da bi odnos ljudi i osnove poslovnog komuniciranja trebalo odrediti mudrošću - ono što ne želite za sebe, ne činite to za druge.
Ritual kao način komunikacije
Prema Konfuciju, moralni standardi dolaze s neba i nose pečat božanskog karaktera. Filozof pridaje veliku važnost obredu.
U etiketu vidi jedan od glavnih životnih principa koji određuje prirodu komunikacije među ljudima. Konfucije je postavio sljedeći zadatak:
Korištenje rituala za njegovanje stava prema zemaljskom životu kao nužnoj formalnosti.
Kazao je da počast bez rituala vodi do muke, oprez vodi u plahost, hrabrost vodi u zbunjenost, a izravnost vodi u nepristojnost.
Konfucijev sustav normi propovijeda takve kvalitete kao osnovu etiketa poslovne komunikacije, kao što su iskrenost, ljubaznost, vjernost dužnosti, poštovanje starješina i sklonost kompromisu. A također i odbacivanje dugova i otkaza.
Osnove azijskog poslovnog komuniciranja
Konfucijanska etika jedna je od glavnih obvezujućih smjernica za istočne poduzetnike. Poziva na duhovno samo usavršavanje, na smisleno postojanje prema određenom skupu propisa - sve se to može naći u mnogim uredima poznatih ljudi, u uredima poslovnih ljudi Istoka.
I to nisu samo prikazani slogani, oni stvarno pokušavaju slijediti ovu vrstu poslovnog etiketa. Očito je da se zbog toga poduzetnici Japana, Kine ili drugih azijskih zemalja često odlikuju zavidnom revnošću, spremnošću i energijom.
Profesionalna etika
Etika se kao sastavni dio filozofije razvija s jedne strane kao teorijska znanost o moralu, ona traži odgovore na vječna filozofska pitanja o porijeklu i suštini morala u smislu dobra i zla. S druge strane, etika je povezana s konkretnim postupcima osobe u svakodnevnom životu. U tom je smislu čisto primijenjena, normativna. Etika - primijenjena znanost, "umjetnost življenja" - napisao je američki psiholog Erich Fromm.
U praktičnoj primjeni, ova doktrina skup je pravila u skladu s kojima određena osoba ili grupa određuje svoje ponašanje, smatra ga zakonitim i prihvatljivim u postizanju određenog cilja.
Normativna etika u osnovi je profesionalnog morala. Na primjer, liječnik, jedan od najstarijih, poznat je pod Hipokratovom zakletvom. Njegova prva i glavna zapovijed "Ne šteti" primjenjiva je na znanstveni, vojni i bilo koji drugi profesionalni put. Stoga je upravo ta izreka osnova poslovnog etiketa.
norme
Neophodni dio ljudskog života je poslovna komunikacija, koja se provodi u procesu proizvodne djelatnosti. Njegov regulator su etički standardi. Oni su kombinacija moralnih koncepata, pravila i ideja, koji zauzvrat reguliraju ponašanje i stav ljudi u procesu njihovih proizvodnih aktivnosti.
Etika u tržišnim uvjetima dizajnirana je tako da služi upravo ekonomskim odnosima. Zauzvrat, moral poduzetnika je zbroj moralnih pravila, tehnika koje je društvo akumuliralo i prilagodilo kako bi ostvarilo čiste obostrano korisne odnose između poduzetnika, kao i između njih i društva.
Čovječanstvo je tisućama godina tragalo za svojim zlatnim pravilom koje bi s maksimalnom točnošću utvrdilo potrebnu liniju ponašanja u društvu. I razdvojili su one pojmove koji ne pripadaju osnovama poslovnog etiketa. Razmišljanje o ovoj temi nalazi se u Konfucijevim spisima, on je podučavao da kada osoba polazi samo od profita, može izazvati samo bijes.
Norme moralnog ponašanja vođe
Osnova menadžerske etike je koordinacija i usklađivanje interesa samog poduzetnika i njegovih podređenih. Odnos menadžera i zaposlenika nadilazi uobičajene međuljudske kontakte.
Ova vrsta komunikacije provjerava se etičkim promišljanjem, opravdavajući određene odluke poduzetnika i ponašanje podređenih.
Uspjeh bilo koje kolektivne aktivnosti ovisi o psihološkoj i moralnoj klimi koja prevladava u organizaciji. Jedan od glavnih stvaratelja ove komponente je upravitelj ustanove. Stoga je strogo pridržavanje moralnih normi temeljno za ponašanje poduzetnika.
Prva i najvažnija zapovijed za vođu treba biti pravilo:
Da u svakom podređenom vidite ne položaj ili čin, već osobnost.
To znači ponašanje koje isključuje najmanje posezanje u čovjekovo dostojanstvo i nepoštivanje stava prema njemu. Čak i ako je podređeni počinio prekršaj ili pogriješio, zaslužuje dostojan tretman. Kada se analizira konfliktna situacija, potrebno je strogo odvojiti osobu i njeno djelo.
Menadžment je dio upravljačke aktivnosti koja je usmjerena na provedbu specifičnih proizvodnih ciljeva koji proizlaze iz organizacije. To je dio jasno strukturiranog formalnog formalnog odnosa. Rukovodstvo uključuje rješavanje pitanja upravljanja utjecajem na podređene. Taj se učinak provodi u obliku naloga, zahtjeva, naloga, savjeta. Razlika između njih je kategorična.
Novi trag u formiranju prirode odnosa između rukovoditelja i podređenih ostavlja privatni oblik vlasništva, koji u tržišnim uvjetima postaje odlučujući faktor. Odnos poduzetnika i podređenih formira se kao odnos vlasnika i zaposlenika.
U suvremenom svijetu pojavila se nova kategorija rukovoditelja: menadžeri, trgovci, trgovci, distributeri. Radeći u privatnom poduzeću dobivaju potpunije pravo na neovisnost, inicijativu i poduzetnost.
Stil liderstva
Umijeće upravljanja i njegov uspjeh u velikoj mjeri određeni su ispravnošću izbora načina interakcije s zaposlenicima tvrtke. Potrebno je biti u mogućnosti koristiti taj skup upravljačkih utjecaja u određenoj radnoj situaciji, u odgovarajuće vrijeme, što će osigurati optimalan povrat proizvodnje.
Stil vođe je skup primijenjenih metoda utjecaja na podređene, kao i njihov oblik, način i prirodu izvršenja.
Strana socijalna psihologija i menadžment proučavaju probleme stila vođenja dugi niz godina. Nakupljeno je puno empirijskog materijala, a predloženo je i mnogo kontrolnih modela. Stručnjaci ističu najuspješniju tipologiju pojedinih stilova rukovođenja koju je predložio američki znanstvenik Kurt Levin.
Identificirao je sljedeće tri vodeće metode:
- Autoritarna.
- Demokratski.
- Neutralna.
Potonji se ponekad naziva anarhističkim ili liberalnim.
Etiketa poslovnog govora
Moral ima posebno značenje za osobu koja je povezana s poslovnom sferom. Budući da je to dio njegove proizvodne aktivnosti, sastavni je dio njegovog uspjeha i napretka. Dale Carnegie, poznati stručnjak za ovo područje, napisao je:
Čovjekov uspjeh u financijskim pitanjima, za 15 posto, ovisi o njegovom profesionalnom znanju i 85 posto, sposobnosti da komunicira s ljudima.
Taj se obrazac posebno jasno može vidjeti pri proučavanju, na primjer, verbalne osnove poslovnog etiketa u turizmu. U ovom području, koliko će zaposlenik biti kompetentan ovisit će o tome koristi li kupac usluge.
Pod verbalnom se verbalnom komunikacijom podrazumijeva proces prijenosa informacija s jedne osobe na drugu ili s jedne osobe na skupinu osoba. Međusobna razmjena informacija ima odgovarajući psihološki i emocionalni utjecaj na sudionike u komunikacijskom procesu.
Verbalni oblik u kulturi poslovnog etiketa predviđa uporabu usmenog i pismenog govora kao znakovnog sustava. Usput, potonja igra odlučujuću ulogu tamo gdje je potrebna točnost i odgovornost za svaku riječ, stoga je preferirana u znanosti o pravnim i poslovnim odnosima.
vrste prezentacija
Usmeni govor ima svoje karakteristike u pogledu pravila i gramatike. Kada komunicirate koristeći govorni jezik, lakše je utjecati na sugovornika, nadahnuti ga, obraniti svoj stav. Međutim, govorni jezik omogućuje različita tumačenja iste rečenice, što je u nekim slučajevima značajan nedostatak.
Za poslovnu osobu, pridržavanje pravila govornog etiketa, umjetnost ispravnog, tačnog i razumljivog izražavanja misli dokaz je njegove profesionalne razine, ključ uspjeha. "Sposobnost komuniciranja s ljudima", kaže poznati američki biznismen John Rockefeller, "proizvod je koji možete kupiti baš kao što čovjek kupuje šećer ili kavu. I platit ću za takvu vještinu više nego za bilo što drugo na svijetu."
Stručnjaci razlikuju četiri glavne vrste javnih poslovnih prezentacija. Razmotrimo ih dalje.
bez pripreme
Takav se nastup isporučuje bez prethodne pripreme. U društvu je vrlo cijenjena. Najbolja baza za uspješan improviziranje je dobro pročitana i visoka cjelokupna kultura. Jedan primjer improvizacije je tost za stolom. Da biste uspješno govorili, za takav nastup morate se neprestano pripremati, imati neku vrstu varalice.
Govor zapamćen ili čitan s lista
Tu vrstu političari prakticiraju kada je potrebno da svaka riječ bude promišljena, a govornik sebi postavi cilj približiti to slušaocu. Primjer govora s lista su odgovorni monolozi predsjednika i drugih dužnosnika.
U ovom slučaju etiketa poslovnog govora omogućuje upotrebu tehničkih sredstava: teleprompter ili poseban ekran. Trenutno vam sve to omogućuje čitanje teksta gledajući publiku, a ne na komad papira. Čini se da govornik razgovara s ljudima i poziva ih na dijalog.
