Javnost je skupina ljudi koji se nađu u određenoj situaciji, jasno su svjesni problematičnosti i nejasnoće ove situacije i na određeni način reagiraju na nju. Udruženi građani zemlje, izgladnjivani zatvorenici, štrajkajući radnici, prevareni dioničari, uspješni i prosperitetni biznismeni - sve su ove kategorije ljudi predstavnici različitih društvenih sektora našeg stanovništva.
Stručnjaci za odnose s javnošću. Njihovi zadaci i funkcije
Stručnjaci u radu s javnošću (PR stručnjaci) trebali bi biti u mogućnosti uspostaviti dvosmjerni kontakt s njom, koordinirati svoje postupke u upravljanju javnošću tako da formiraju javno mišljenje ili ga promijene u svoju korist. Većina naprednih tvrtki organizira kampanje za odnose s javnošću koje imaju za cilj koordiniranje i formiranje mišljenja ljudi o njihovoj robi i uslugama, njihovoj kvaliteti i jačanju javnog mišljenja o pozitivnim kvalitetama određenog proizvoda ili usluge.
Stavovi javnosti. Uvjetna klasifikacija
Konvencionalno javnost se dijeli na otvorenu i zatvorenu.
Otvorena javnost je skupina ljudi koja predstavlja široku masu stanovništva, objedinjena jednim zajedničkim kriterijem: potrošači određene robe i usluga, medijska publika, demonstranti, politički aktivisti, članovi stranaka, frakcija, javnih organizacija i pokreta.
Zatvorena javnost je skupina ljudi koja predstavlja nekakvo zatvoreno društvo ili društvenu zajednicu: zaposlenici tvrtke ili organizacije koji su podložni službenoj disciplini i objedinjeni radnim odnosima, tradicijama i odgovornošću.
Organizacija i javnost
Javna poduzeća dijele se na unutarnja i vanjska.
|
interni |
vanjski |
|
grupe ljudi koji su dio ove tvrtke ili organizacije |
grupe ljudi koji nisu povezani s ovom tvrtkom ili organizacijom |
|
osoblje tvrtke, šefovi odjela dioničari, upravni odbor |
dobavljači sirovina, tiska, infrastrukturna poduzeća, kupci i potrošači proizvoda, državna tijela i tijela državne kontrole, prosvjetni radnici |
Za uspješniji komunikativni rad organizacije, pored vanjske i unutarnje javnosti, uobičajeno je razlikovati sljedeće skupine:
- zaposlenici organizacije;
- medijski radnici;
- vladine agencije na svim razinama vlasti;
- investitore, statističke i osiguravajuće organizacije;
- lokalni stanovnici, čelnici lokalnih vjerskih, političkih, kulturnih, javnih organizacija;
- potrošači.
Ovisno o stupnju od javnog značaja za organizaciju, razlikuju se sljedeće skupine:
- glavni (pruža značajnu pomoć ili može prouzročiti značajnu štetu organizaciji);
- maloljetnik (ima neku vrijednost za organizaciju);
- marginalni (nije važno za ovu organizaciju).
Neke se kategorije javnosti mogu preseliti iz jedne u drugu skupinu.
Priroda odnosa s javnošću s organizacijom može se podijeliti u kategorije:
- prijateljske grupe su zaposlenici tvrtke, šefovi odjela, dioničari, dobavljači, vjerovnici itd.;
- neutralno;
- neprijateljski - to su konkurenti tvrtke, nezadovoljni potrošači proizvoda tvrtke, financijske organizacije koje su otkrile kršenja od strane tvrtke, lokalno stanovništvo, nezadovoljni zbog neusklađenosti tvrtke s ekološkim i komunalnim standardima itd.
Javno mišljenje
Podjela javnosti na određene skupine i vrste relativno je proizvoljna. Sastav skupina, njihov broj i moguće reakcije određuju se situacijom. Cilj rada PR stručnjaka s javnošću je utjecati na oblikovanje javnog mnijenja na način da postane koristan za organizaciju, tvrtku i ostale zainteresirane strane. Zadaća PR stručnjaka je jasno grupirati javnost, odnosno treba identificirati skupine ljudi čije mišljenje utječe na organizaciju i njihov imidž.
Javno mišljenje je skup pojedinačnih mišljenja o određenom pitanju koje utječu na ovu skupinu ljudi.
U PR-u se javnost poistovjećuje s pojmom "publika". Za PR stručnjake aktivna publika je javnost. U ovom slučaju javnost je skupina ljudi koja se pod određenim uvjetima organizira oko zajedničkih problema ili interesa. Mi i dalje razmatramo ovo pitanje.
Da bi pasivna javnost postala aktivna, James Grunig smatra da je potrebno prisustvo 3 faktora:
1. Svjesnost svojih ograničenja, odnosno u kojoj mjeri ljudi osjećaju svoja ograničenja i kršenja i aktivno traže načine izlaska iz problema.
2. Svjesnost suštine problema, odnosno u kojoj mjeri ljudi shvaćaju suštinu situacije, pritom osjećajući potrebu za dodatnim informacijama.
3. Razina uključenosti, odnosno u kojoj mjeri se ljudi osjećaju uvučenim u problem i osjećaju njegov utjecaj na sebe.
Sljedeći vid javnosti razlikuje se po obliku i stupnju aktivnosti:
1. Aktivna zajednica - skupina ljudi koja reagira na sve probleme, aktivna i poduzetna po bilo kojem pitanju. Zauzvrat, aktivna javnost podijeljena je u 2 vrste:
- prva vrsta - formira se oko jednog specifičnog problema (rušenje raspadnutog stambenog prostora u tom području, izgradnja parkirališta na mjestu igrališta);
- druga vrsta aktivne javnosti - formira se oko problema koje oglašavaju mediji (globalno zagrijavanje, krčenje šuma u Amazoni i tako dalje).
2. Neodlučna ili pasivna javnost - skupina ljudi koja nije aktivna.
Odnosi s javnošću
Odnosi s javnošću profesionalna je djelatnost PR stručnjaka u interesu organizacija, korporacija, javnih i privatnih institucija, dobrotvornih zaklada, usmjerena na stvaranje pozitivnog imidža organizacije, određene osobe, proizvoda ili usluge u očima javnosti. Ova se aktivnost najčešće provodi pružanjem medija potrebnim informacijama. Dakle, pojam "Odnosi s javnošću" usko je povezan s takvim pojmovima kao što su kampanje, oglašavanje, marketing, propaganda, novinarstvo i upravljanje.
Povijest odnosa s javnošću u Rusiji
Vlasti Drevne Rusije koristile su dva kanala za prenošenje informacija javnosti (državu): državni (glasnici) i crkveni. Heraldi su stanovnike na prepunim središnjim trgovima grada obavještavali o pojavi novih kneževskih dekreta.
Kasnije, kad se pojavilo pisanje, dekreti su bili postavljeni na središnjim trgovima radi javnog razgledavanja. Preko crkvenih kanala informacije su se prenosile svećenicima, koji su ih prenijeli u stado. Od ljudi do vlasti zahtjevi su prenošeni putem "peticija", koje se mogu podnijeti i državnom tijelu i suverenu.
Čest način povezivanja naroda s vlastima bila je "zavjera i zavjera", okupivši se u velikom broju, ljudi su otišli suverenu sa zahtjevima ili prijetnjama. Takva masa ljudi bila je svojevrsni javni organ drevnih vremena.
U suvremenim uvjetima, za interakciju stanovništva i javnih vlasti, stvorena je Javna komora - ovo je javno tijelo na državnoj razini koje je odgovorno za praćenje poštivanja prava i interesa običnih građana zemlje.
