U modernom svijetu, u našem potrošačkom društvu, tržište roba i usluga zauzima gotovo dominantno mjesto. Pa bi, vjerojatno, trebalo biti, jer svatko, u skladu sa svojim mogućnostima, kupuje razne robe i koristi usluge koje su mu potrebne. Štoviše, gotovo uvijek su proizvod i usluga komplementarni, a ne kontradiktorni pojmovi. Ponekad čak i prožimaju.
Što je proizvod?
Pod tim pojmom se podrazumijeva proizvod rada, koji prije svega ima vrijednost. U društvu se distribuira na različite načine (kupnja i prodaja, razmjena), i naravno, roba je. Ovo je također svaka stvar, proizvod koji ima materijalni oblik, dominantan predmet, koji sudjeluje u tržišnim odnosima „prodavač-kupac“. On nema kvalitetu duhovnosti i uvijek je izravno povezan s materijalnim vrijednostima.
Glavne klasifikacije
Svi proizvodi su uglavnom podijeljeni u dvije skupine:
- „A” - za industrijsku upotrebu;
- "B" - potrošnja potrošača.
Grubo rečeno, roba prve skupine koristi se za industriju i proizvodnju, a druga, naprotiv, za osobnu potrošnju. Stvaranje prioriteta za grupe, umjetno isticanje jedne na štetu druge, u pravilu dovodi do katastrofalnih rezultata. Povijesni primjer: početak "perestrojke", kada se takozvani Brežnjev ekonomski model srušio, stavljajući proizvodnju robe grupe "A" u prvi plan. Svi se sjećamo praznih polica trgovina i totalnog nedostatka čak i osnovnih proizvoda, koji se prodaju ispod poda, u poznanstvu! Općenito, potrošačko društvo trebalo bi se orijentirati na proizvodnju proizvoda grupe „B“, kojih također postoji nekoliko vrsta.
Trajna roba
Materijalni proizvodi koje kupac koristi više puta. Na primjer, kućanski uređaji, knjige u tvrdom uvezu ili namještaj i odjeća.
Netrajna roba
Materijalni proizvodi korišteni su jednokratno ili u više faza. Na primjer, hrana ili novine, časopisi.
Dnevna potražnja
Proizvodi koji se često kupuju bez puno razmišljanja, ne ulažući napore da ih usporedite jedan s drugim. Na primjer, šećer, sol, žitarice, suncokretovo ulje, sapun, šibice.
preselekcija
Roba koja se kupuje uspoređujući ih s kupcem prema kriterijima kvalitete, cijene, prikladnosti. Na primjer, razne vrste kućanskih aparata, posuđa ili nekih prehrambenih proizvoda.
Posebna potražnja
Roba za čiju nabavku osoba ulaže dodatne napore. To su u pravilu brendirani proizvodi, prednost na suvremenom tržištu. Na primjer, Mercedesov automobil ili Nikon kamera.
Prestižna potražnja
Roba koju karakterizira određeni stupanj elitnosti, uz pomoć koje potrošač pokazuje gdje se nalazi na društvenoj ljestvici. Na primjer, jahte, konceptni automobili, ljetnikovac. Proizvodi ove vrste se često ne kupuju pojedinačno.
I roba i usluge su svojstveni motori na tržištu. Često se ti koncepti međusobno prožimaju, prate se. A svestrana proizvodnja dobara i usluga karakteristična je za suvremeni ekonomski model društva. Stoga oboje imaju presudnu ulogu u svijetu potrošnje.
Proizvod i usluga
Shvativši što je proizvod, sada analiziramo koncept usluge. To su vrste različitih aktivnosti u kojima proizvod nije stvoren (nova koja prije nije postojala), a kvaliteta postojećeg proizvoda je izmijenjena. Uobičajeno, to su koristi koje se pružaju potrošaču ne u materijalnom obliku, već u obliku bilo koje aktivnosti. Ovo je kućna, prometna, javna usluga. Ova obuka, tretman, kulturno prosvjetljenje, sve vrste savjetovanja, pružanje svih vrsta informacija, posredovanje u provedbi ugovora i poslovnih operacija. Roba i usluge uglavnom se razlikuju: prva je specifična stvar koja ima materijalni oblik, druga je vrsta aktivnosti koja se stavlja na prodaju.
