U današnje vrijeme postalo je vrlo popularno kupovati na mreži. S vremena na vrijeme postoje razna web mjesta koja su osmišljena kako bi ljudima olakšala život i mogli kupiti pravu stvar pritiskom na nekoliko gumba. Jedno od tih mjesta je Wildtias Tatiana Bakalchuk. Kako je došla do te ideje i kako joj se život odvijao ranije?
Kratka biografija Tatyane Bakalchuk
Tatyana ne voli govoriti o sebi. O njoj se malo zna. Rođena je u sedamdeset petoj godini, šesnaestog listopada. Pripada onima koji se mogu nazvati "ruskim Korejcima" - po podrijetlu Tatyana Bakalchuk (slika dolje) je Korejka, ali rođena je, odrasla i nastavlja živjeti u Rusiji.
Nakon diplome upisala je socijalni i humanitarni institut glavnog grada, uspješno završila studij. Po obrazovanju - učitelj engleskog jezika. Prije pojave posla, dodatno se bavila tutorstvom. Sretni u braku, suprug Tatjane Bakalčuk Vladislav, radijski fizičar, također radi sa svojom suprugom. Obitelj odrasta troje djece.
Točka prevrtanja
Prva osnivačica Wildberryja, Tatyana Bakalchuk, postala je majka četiri godine nakon početka novog stoljeća. Otišla je na rodiljni dopust. Prihodi u obitelji smanjivali su se, a troškovi, naprotiv, čak i povećavali. Svojevremeno je Tatyana pokušavala zaraditi dodatni novac podučavanjem, ali ubrzo je shvatila da je to nemoguće s sićušnim djetetom na rukama: kći je često plakala, zahtijevala je pažnju prema sebi, Tatjanini su učenici bili nervozni, nisu se mogli koncentrirati. Tada je djevojka shvatila: nešto treba promijeniti. Prvo što joj je palo na pamet bilo je pokrenuti vlastiti internetski posao.
Ideja i naslov
Donijevši ovu sudbonosnu odluku, ostaje nam samo odlučiti o ideji samog posla - što točno raditi? Ovdje Tatyana također dugo nije razmišljala - biti mlada djevojka s bebom u naručju, uvijek poslovno i s minimalnim slobodnim vremenom, znala je od sebe koliko je teško pronaći sat za kupovinu. Osim toga, ona je, kao i mnoge druge žene, uvijek bila uznemirena pažnjom savjetnika koji su žestoko nudili svoju pomoć. Ali uz sve to rijetko koja djevojka sebi uskrati zadovoljstvo stjecanjem nove stvari! Zato je Tatjana Vladimirovna Bakalčuk odlučila: prodati će odjeću.
Svi prijatelji bili su protiv takve inicijative. Rekli su da je to veliki rizik i za prodavatelja i za kupca - uostalom, odjeću treba probati, nitko neće kupiti svinju u pokalu. Ali Tatinin suprug Vladislav podržao ju je - a kasnije je Tatjana priznala da je sve funkcioniralo upravo zato što je bio pokraj nje od samog početka.
Bakalchukov je odlučila nazvati vlastiti dućan Wildberries (doslovno se s engleskog prevodi na „divlje bobice“ ili „šumske bobice“). Takvo je ime odmah došlo glave Tatjane i diktiralo ga je željom da se ženama oduzme kupovina odjeće u crnim, tmurnim tonovima.
Početak
Financijske mogućnosti mlade obitelji u to su vrijeme bile izuzetno ograničene, pa je početna ideja o kupnji odjeće od stranih distributera bijedno propala: htjeli su avansno plaćanje, a Bakalchuki si to nisu mogli priuštiti. Tada se Tatyana sjetila prilično popularnih kataloga njemačke odjeće Otto i Quelle - u našoj su se državi prodavali isključivo preko agenata koji su radili s plaćanjem unaprijed i uzimali naknadu od petnaest posto. Tatyana i Vladislav napravili su škakljiv potez: zaradili su nagradu pet posto manje i odbili platiti predujam od kupaca. Neko vrijeme je utrošeno na izradu web mjesta i stavljanje reklamnog natpisa na Internet. Prema priznanju supružnika, oni sami nisu čekali trenutnu povratnu informaciju. Ali dogodilo se čudo: već prvog dana primili su nekoliko narudžbi.
A onda …
A onda se sve vrtilo samo od sebe. Narudžbe su stizale jedna po jedna. U početku je i sama Tatyana pošla za paketima. Čitav je stan Bakalčuka bio prepun kutija - ali postepeno je došlo razumijevanje: trebalo se proširiti. Godinu dana nakon početka, par je registrirao Wildberries LLC, unajmio malu sobu i zaposlio prvo osoblje: kurire, operatere i programere.
2006. godine Tatjana Bakalchuk odlučila je pokušati izravnu suradnju sa stranim proizvođačima, odustajući od kataloga. Fotografirali su vlastite zaposlenice, ali kvaliteta slika ostavila je mnogo za poželjeti, što je izazvalo nezadovoljstvo kupaca. Tatyana je uzela u obzir pogreške - tako je Wildberry osmislio vlastiti foto studio i profesionalnu opremu.
Tatyana i Vladislav odmah su odlučili da kupci izvan Moskve također trebaju imati pristupačnu priliku za kupnju robe na njihovoj web stranici. U tu svrhu uspostavili su jedinstvenu cijenu dostave bez obzira na područje regije - ona iznosila je tristo rubalja. Nakon nekog vremena, isporuka je uglavnom postala besplatna za većinu područja - što je, naravno, utjecalo na rast kupaca. "Wildberry" Tatyana Bakalchuk postala je uspješnija, kako kažu, "ustala" je svakim danom sve jača. To je dijelom bilo posljedica marketinških ideja supružnika, a dijelom zbog prilično male konkurencije na tržištu (u odnosu na današnju).
Značajka trgovine Wildberries Tatyana Bakalchuk
Uz navedeno, Wildberry je od samog početka svog postojanja imao jednu posebnost, koja je puno pomogla u privlačenju klijenata. Riječ je o mogućnosti isprobavanja odjeće. Tatyana je bila prva koja je kupcima ponudila sličnu uslugu. Podsjetivši na upozorenja svojih poznanika, koji su tvrdili da je "svinja u pokoju", odlučila je da kupci imaju pravo isprobati stvari naručene besplatno - i vratiti ih ako nešto ne ispuni očekivanja.
Isprva je okušati odjeću bilo moguće samo kod kuće - kad ga je kurir dostavio. Ali to nije uvijek bilo prikladno (osim toga, često su naručivali pakete u ured), a onda je Bakalchuk otvorio prve centre za preuzimanje u koje su postavili prostorije za opremanje. Takva je usluga napravila proboj. Kao primjer nije bilo više kupaca, ali je broj kvarova bio isti: iznosio je otprilike polovicu ukupnog broja. Bakalchuk je odgovorio (i nastavlja odgovarati sada) na sve komentare da je to neisplativo, da je bez takve usluge nemoguće.
okreće
Financijska kriza koja se dogodila za to vrijeme dovela je do propasti mnogih tvrtki. Ali igrao je samo u rukama Tatyane i Vladislava: upravo je u to vrijeme njihova tvrtka sklopila prvi izravan ugovor s proizvođačem. U poznatoj tvrtki Adidas potražnja za proizvodima naglo je pala, skladišta su bila ispunjena cipelama. Tatyana je nabavila više od tri tisuće parova od njih - i za nekoliko godina sve je prodala. Također, tijekom krize tvrtka Tatjana Bakalčuk obogatila je nekoliko novih zaposlenika - došlo je do smanjenja, ljudi su ostali bez posla, a Tatyana i Vladislav pojačali su svoju ekspanziju.
Wildberry se istodobno nastanio na novom mjestu - imaju novi ured u predgrađu. Tatyana i Vladislav brzo su shvatili ideju većine svojih konkurenata: surađivali su sa stranim dobavljačima. Bakalčuk je, s druge strane, počeo surađivati s ruskim posrednicima malih razmjera, s kojima je bilo puno lakše pregovarati nego sa strancima. Tako Wildberry ima proizvod koji nije pronađen niti na jednoj drugoj web stranici u državi. Osam godina nakon što je pokrenuto, prodavaonica Tatjane Bakalčuk bila je prva po prometu u Rusiji - pretekla je čak i tadašnjeg lidera prodaje, trgovinu Ozon.
regije
Kao što je gore spomenuto, na mnogo načina ciljna publika Wildberryja je upravo regija. Rukovoditelji tvrtki učinili su (i čine) sve kako bi privukli što više kupaca iz regija. Tatyana napominje da je i sama putovala u provincijske gradove i uvjerena je da je njezin projekt vrlo popularan. Čak i u udaljenom Vladivostoku, koji kao da graniči s Kinom, žene voljno kupuju odjeću preko dućana Tatjane i Vladislava.
Osim ruskih regija, Wildberry je ušao i na tržište naših susjeda: Tatyana i Vladislav rade u Kazahstanu, Kirgistanu i Bjelorusiji. A to je daleko od granice njihovih planova i mogućnosti.
figure
Ako govorimo o statistici, oni su nedvojbeno impresivni. Dakle, prije pet godina oko dvanaest milijuna ljudi posjećivalo je mjesto Tatyane Bakalchuk svakog mjeseca i izvršilo oko tristo pedeset tisuća narudžbi. Do danas se broj posjetitelja mjesečno povećao na sedamnaest milijuna, a broj kupovina i dalje ostaje u regiji od osamnaest tisuća dnevno. Ostali brojevi nisu ništa manje zanimljivi:
- Tvrtka ima više od tri tisuće zaposlenih.
- Prije dvije godine prihod tvrtke bio je oko trideset milijardi rubalja.
- Prošle godine Wildberry je zauzeo prvo mjesto u internetskoj prodaji u našoj zemlji: iznosili su više od četrdeset pet milijardi rubalja.
- Tvrtka ima više od šest stotina pick-up mjesta opremljenih opremom za opremanje.
- Četrdeset posto narudžbi kupci preuzimaju sami, jedan posto isporučuje ruska pošta, kuriri dostavljaju sve ostalo.
- Broj prodaja u Moskvi otprilike je trideset posto ukupne prodaje.
- Trgovina sadrži više od osam stotina tisuća najrazličitijih modela robe pet tisuća različitih marki.
- Početkom ove godine tvrtka Tatyana Bakalchuk zauzela je četvrto mjesto na listi najskupljih ruskih internetskih tvrtki.
- Prosječni ček trgovine kreće se oko dvije i pol - tri tisuće rubalja.
prisutan
Krajem prošle godine Tatyana Bakalchuk postala je jedna od tri najbogatije i najuspješnije žene u našoj zemlji. Da bi običan učitelj engleskog jezika došao do tako fenomenalnog uspjeha, kako sama žena vjeruje, bilo joj je dopušteno nekoliko odluka koje su donesene ispravno na vrijeme. Dakle, u vezi s promjenom financijskih mogućnosti kupaca, nedavno su se u trgovini pojavile stvari različitih cjenovnih kategorija - bluzu možete kupiti za tisuću rubalja, ili možda, recimo, za tristo. Osim toga, tvrtka je proširila svoj asortiman: Wildberry sada prodaje ne samo odjeću i obuću, već i knjige, kućanske potrepštine, uređaje i tako dalje. Takva su univerzalna mjesta vrlo popularna u Europi, postepeno taj trend doseže i našu zemlju. Osim toga, naravno da su upravo prve odluke dale veliki doprinos razvoju tvrtke - organizaciji besplatnog namještanja i besplatne dostave u razne regije.
Istodobno, Tatyana Bakalchuk primjećuje da zbog zloupotrebe kupaca "prekrivaju" neke usluge, primjerice mogućnost neograničenog povrata robe. Postupno smanjujući, sada je doveden u razdoblje od tri tjedna, a broj povrata odmah se smanjio. Tatyana ne krije da je profit tvrtke prilično visok, ali ne želi dati točan iznos. Zanimljivo je da je žena odbila ponudu za kupnju tvrtke od stranih poduzetnika.
Razlika divljih vrsta od ostalih tvrtki
Ako u početku dvije tisuće takvih internetskih trgovina u našoj zemlji gotovo da i nije bilo, sad su ih i više nego dovoljne. Da bi kupci došli točno na vaše mjesto, morate se istaknuti. Osnivačica Wildberryja, Tatyana Bakalchuk (na slici gore), općenito, djeluje prilično dobro.
Prva razlika njezine tvrtke od ostalih je ta što, kao što je već spomenuto, postavljaju različite cjenovne kategorije za različite mogućnosti svojih kupaca. Još jedna stvar - razumnim pristupom trošenju novca: Wildberry ne troši novac na ono što rade njihovi konkurenti (na primjer, na vanjsko oglašavanje). Tim tvrtke također je pravilno odabran - uglavnom su to stručnjaci koji su „odrasli“ unutar njegovih zidova i pravi su profesionalci u svom području. U uredu nema zidova, svi zaposlenici su u jednoj velikoj sobi, što doprinosi bržoj interakciji i radu.
Druga nedvojbena razlika između Wildberryja i drugih tvrtki je nepostojanje upravnog odbora. Tatyana Bakalchuk naglašava da je stil njezine trgovine demokratski, što potvrđuje i mali broj šefova raznih odjela. Zahvaljujući tome sustav rada je prilično jednostavan. Zaposlenici redovito prate broj posjeta i narudžbi na web mjestu (postoje posebni gumbi za to), a ako je prije manje od dana ili tjedan dana, odmah dolaze s raznim promocijama i popustima - to povećava interes kupaca. Osim toga, Wildberry ima potpuno transparentan odnos s dobavljačima - svim prodajnim analizama dostupne su partneri tvrtke.
Mjesto rada i ureda
Ured Wildberryja nalazi se u predgrađu Moskve, nedaleko od Moskovske obilaznice - samo dvadeset kilometara. Tamo radi više od četiri stotine ljudi, od kojih je većina bila s tvrtkom gotovo od dana osnivanja. Dolaze mnogi pridošlice, ali ogroman broj njih ne ostaje dugo u tvrtki - cijela stvar je neredovit radni dan i poprilično tijesan raspored: svaki zaposlenik mora biti na svom mjestu najmanje osam sati, inače će dio plaće biti uklonjen s njega. Neki zaposlenici rade i vikendom: za to je pripremljen poseban raspored.
Skener otiska prsta smješten je na ulazu u ured, sprječavajući da stranci uđu u prostorije. Ovdje se vode pregovori s partnerima i moram reći da je njihov protok prilično velik.
