U novije vrijeme, Moskovljani su se upoznali s još jednom inovacijom. Pokazalo se da je to Jedinstveni dispečerski centar. Vrijeme je da saznate više o ovoj organizaciji, povijesti njezina nastanka, karakterističnim značajkama aktivnosti. A također se upoznajte s pozitivnim i negativnim ocjenama onih koji su kontaktirali službu.
Najava stvaranja
Stvaranje Jedinstvenog dispečerskog centra medija najavljeno je još u travnju 2016. godine. Usluga je pokrenuta, usput, u lipnju iste godine.
Glavna svrha Jedinstvenog dispečerskog centra je prihvaćanje zahtjeva gradjana za pružanje stambenih usluga. Kroz njega je planirano i praćenje provođenja rada u cijelom fondu.
Jedinstveni dispečerski centar pojavio se na temelju UDS-a (Zajedničkog dispečerskog centra) moskovskog Odjela za unapređenje i stanovanje i komunalne usluge. Objavljeno je da su planovi kreatora bili postupno povezivanje 100 ODS-a na njega. U završnoj fazi svog razvoja, Jedinstveni dispečerski centar za stambeni i komunalni sektor mora obraditi do 500 tisuća raznih zahtjeva od strane Moskva! Obavljeni posao koštao je gradski proračun 48 milijuna rubalja.
Stvaranje centra
Što je učinjeno za stvaranje Jedinstvenog dispečerskog centra? Općenito govoreći, oprema Ujedinjenih dispečerskih centara bila je remontovana kako bi ih uključila u jedinstvenu mrežu koja dobro funkcionira.
Uključujući se u specifičnosti, važno je istaknuti sljedeće:
- Trideset i četiri radne stanice za servisne dispečere u potpunosti su obnovljene. Konkretno, zastarjele analogne konzole zamijenjene su digitalnim sustavima koji odgovaraju vremenu.
- Zamjena oko 500 kilometara analognih vodova.
- Umjesto dosadašnjih majstora, proveli su gotovo 625 kilometara linija nove veze.
- Instalirano je 49 kompleta opreme za bežični internet.
- Instalirano je više od 12, 7 tisuća različitih interfona.
- Instalirano je više od 9, 5 tisuća modernih senzora za automatizaciju i upravljanje.
Novi broj usluge otpreme
Inovacija nije pogodila samo stanovnike glavnog grada. Moskovski dispečerski centar radi za Moskovsku regiju. Stanovnici satelitskih gradova glavnog grada malo su kasnije spojeni na zajednički sustav - u jesen iste 2016. godine.
Već neko vrijeme uobičajeni brojevi telefona za hitne slučajeve ostali su isti za praktičnost građana. Međutim, pozivi na njih automatski su preusmjereni u moskovski jedinstveni dispečerski centar.
Postupno, usluge glavnog grada i Moskovske regije počele su prihvaćati zahtjeve stanovnika samo jednim telefonskim brojem.
Kako danas funkcionira služba?
Pa što čini EDC Moskve (Jedinstveni dispečerski centar) do danas? Građani ovdje dolaze s istim problemima koje su izrazili telefonom kotarskim stambenim i komunalnim službama. Klasični primjeri: izgarano svjetlo u stubištu, začepljena kupaonica, nepripremljeno slijetanje.
Na poziv se javlja telefonska sekretarica. Stoga, ako dođe do nezgode ili bilo kojeg drugog problema koji zahtijeva hitno rješenje, telefon trebate prebaciti u tonski mod i pritisnuti broj 1. To je učinjeno za trenutnu vezu s operaterom.
A ako se rješenje problema može tolerirati, morat ćete pričekati neko vrijeme dok vas sustav ne spoji s besplatnim dispečerom. Specijalist sastavlja aplikaciju na temelju vaše poruke, a zatim je prenosi na društvo za upravljanje u vašem domu. Tamo također možete navesti svoj telefonski broj za kontakt kako bi vas čarobnjak mogao nazvati i pojasniti detalje važne za njegov rad.
Ako je usluga koju ste naručili plaćena, tada će vas nazvati stručnjak kako bi vam objasnio kako i gdje se ona može platiti. Ovisno o društvu za upravljanje, to se može postići primanjem u poslovnice banke ili na posebnim terminalima za plaćanje. Postoje i opcije poput plaćanja u gotovini na račun samog majstora ili putem popularnih aplikacija za mobilno bankarstvo za pametne telefone.
Plaćene i besplatne usluge
Sam EDC stambena i komunalna usluga (Jedinstveni dispečerski centar Moskve), naravno, ne naplaćuje naknadu za svoje usluge. Plaćate za rad čarobnjaka koji vam je poslan da riješi problem od vaše tvrtke za upravljanje.
Imajte na umu da nisu sve usluge plaćene. Hitne i hitne popravke stručnjaci bi trebali obaviti besplatno. Na primjer, ako vam je puknuo cijev ili ako su huligani provalili prozor na ulazu, ne morate doplaćivati. Radovi za koje se ispostavi da su komunalne usluge besplatne, u potpunosti su uključeni u tarifu "Održavanje i popravak kućišta". Ovo je jedan od stupaca u primanju stambeno-komunalnih usluga, usluga koju već plaćate mjesečno.
Svi ostali radovi (nehitni) se obavljaju za određeni iznos. Ali ovdje se uvode privilegije. Na primjer, velike obitelji, veterani Velikog Domovinskog rata, invalidi prve i druge skupine. Potpuni popis preferencijalnih kategorija građana nalazi se u centrima za rad sa stanovništvom "Moji dokumenti".
Za što je ovo?
Zašto je uveden telefon Jedinstvenog dispečerskog centra? Ova je usluga potrebna za praćenje svih aplikacija stanovnika koji imaju važan cilj: uspostaviti transparentno plaćanje komunalija. EDC, na primjer, suzbija aktivnosti nepoštenih vodoinstalatera koji iznuđuju novac za besplatne usluge. Sada se plaćanja obavljaju samo kad je to potrebno i to samo na primanjima i zakonom utvrđenim tarifama.
Tarife nisu ujednačene za cijelu metropolitansku regiju. Postavljaju ih svaka od postojećih društava za upravljanje. Međutim, stope preporučuje moskovska vlada. Bez obzira na to, cijene pojedinih usluga u različitim UK-u i dalje mogu varirati.
Tvrtka za upravljanje trebala bi objaviti sve informacije o tarifama u svom uredu. A također i za praktičnost građana da se prijave na svojoj web stranici. Nadalje, prilikom pružanja usluge, majstor mora pokazati klijentu dokument sa službeno odobrenim cijenama.
Dodatni uslužni zadaci
EDC također obavlja sljedeće zadatke:
- Ona kontrolira učinkovitost i kvalitetu rada koju komunalne usluge obavljaju u raznim regijama i gradskim četvrtima.
- Pomaže u internetskom režimu Kaznenog zakona nadzirati potrošeni materijal, prijave stanara, a koje nisu ostale bez odgovora.
- Prijenos gradskim vlastima operativne informacije o izvanrednim situacijama i njihovo otklanjanje.
- Stručnjaci centra ne samo da prihvaćaju zahtjeve, već i savjetuju građanima o stambeno-komunalnim uslugama. Njihove odgovornosti uključuju i pomaganje u rješavanju onih žalbi građana koje su komunalije ignorirale.
- Dispečeri izvještavaju o statusu aplikacije, govore o razlogu njezinog odbijanja od strane uslužnih programa.
- EDC donosi dodatne informacije u prijavi koja je već sastavljena na zahtjev podnositelja zahtjeva.
- Stručnjaci centra mogu razjasniti podatke o hitnim i planiranim nestancima vodovoda i struje.
Pozitivne povratne informacije
Jednako je važno znati kako i sami Moskvi i stanovnici moskovske regije reagiraju na rad novog Jedinstvenog dispečerskog centra. Građani primjećuju sljedeće pozitivne osobine u radu službe:
- EDC - pokušaj da se slijedi europski primjer koji je već testiran vremenom. Naravno, na početku usluge mogući su neuspjesi, neblagovremeni odgovor. Novom sustavu treba vremena da se prilagodi ruskom mentalitetu.
- Operativni i dobro koordiniran rad. Djelatnici centra nastoje poduzeti mjere za svaki od žalbi što je prije moguće.
- Na rad samog EBC-a nema pritužbi - operateri brzo rade svoj posao, ne spremaju aplikacije i odmah ih šalju na otpremu javnih komunalnih službi. Ako ima prigovora, onda samo na rad dispečera "druge veze".
- Uvođenjem nove usluge postalo je moguće plaćati komunalne račune (primjerice, zamjena baterije) bankovnom karticom. Sljedeće su nove mogućnosti plaćanja.
- Operateri problem objašnjavaju brzo, jasno i jasno. Prijave su počele primjenjivati komunalne službe mnogo ranije nakon što ih je nadzirao EDC.
